Hudson’s Bay

Fidéliser et engager les consommateurs

Hudson’s Bay Company fait le choix de la solution de fidélité Comarch Loyalty Management

Présentation du projet

Créée en 1670, Hudson Bay est une des plus anciennes entreprises d’Amérique du Nord. L’enseigne compte aujourd’hui 90 points de vente au Canada ainsi qu’un site e-commerce, thebay.com. Pour accélérer son développement, Hudson’s Bay a fait le choix de l’international en 2017, dans un premier temps avec l’ouverture de 10 magasins aux Pays-Bas, accompagnées du lancement du site e-commerce hudsonbay.nl. L’entreprise ouvrira en 2018 8 nouveaux magasins.

Inconnue sur le marché Néerlandais, Hudson’s Bay cherchait un outil pour acquérir plus rapidement une large base de clients mais également une solution à même d’engager par la mise en place de communications et services hautement personnalisés. Pour cela, l’entreprise souhaite collecter de la data sur les préférences des consommateurs en termes de marques, produits, collaborateurs et canaux de communication. Autant d’informations qui doivent permettre à Hudson’s Bay de cibler les consommateurs avec des offres fidélité personnalisées mais également de supporter les ventes en créant une expérience client unique.

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Descriptif des solutions utilisées

Comarch Loyalty Management

Création et exécution de programmes uniques d'engagement clients gérant efficacement les adhésions et les récompenses, les interactions clients à travers de multiples canaux ainsi que le suivi des performances du programme.

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Comarch Location Based Services

Solution Beacons permettant l’envoi de notifications sur la base de données de localisation, favorisant ainsi l’engagement client.

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